Eliminación de Datos

1. Cómo presentar una solicitud

Envía un correo a info@catsmoccs.comcon el asunto indicado abajo. También puedes enviar un mensaje al +502 3646 5802 o escribir desde el perfil utilizado para conversar con nosotros a @catsmoccsgt.

Solicitud de eliminación de datos – Catsmoccs GT

2. Información necesaria

Incluye solamente:

• Nombre completo.
• Nombre del perfil utilizado en Instagram, Facebook o WhatsApp.
• Teléfono o correo, únicamente si lo proporcionaste antes.
• Fecha aproximada de la conversación o compra.
• Número de pedido o guía, si está disponible.
• Descripción de la información que deseas eliminar.

No envíes contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta ni claves bancarias.

3. Verificación de identidad

Para proteger a nuestros clientes, podemos pedir una confirmación razonable desde el mismo perfil, teléfono o correo utilizado. Si la solicitud la presenta otra persona, podremos solicitar evidencia de autorización.

4. Datos que pueden eliminarse

Según la solicitud y las obligaciones aplicables, podremos eliminar o anonimizar:

• Nombre y datos de contacto.
• Conversaciones almacenadas en nuestros sistemas.
• Resúmenes creados por chatbots o inteligencia artificial.
• Identificadores publicitarios, incluido ctwa_clid.
• Registros internos de atribución y datos técnicos.
• Preferencias de comunicaciones promocionales.
• Información operativa que ya no sea necesaria.

También podemos trasladar la solicitud a nuestros proveedores cuando corresponda y sea técnicamente posible.

5. Datos que podrían conservarse

Podremos conservar registros mínimos cuando exista una razón legítima:

• Facturación y obligaciones fiscales.
• Comprobantes de pago y entrega.
• Garantías o reclamos pendientes.
• Prevención de fraude y seguridad.
• Cumplimiento legal o defensa ante una controversia.

Cuando sea posible, estos datos se limitarán o anonimizarán.

6. Plazo de atención

Confirmaremos la recepción y procuraremos responder en un plazo razonable, generalmente no mayor de 30 días calendario. Si la solicitud es compleja o depende de terceros, informaremos el estado y cualquier tiempo adicional necesario.

7. Copias de seguridad

Después de eliminar datos de los sistemas activos, algunas copias pueden permanecer temporalmente en respaldos. No se utilizarán para operaciones ordinarias y serán sobrescritas conforme al ciclo normal, generalmente dentro de un máximo de 90 días, salvo obligación legal.

8. Integraciones de Meta

Si interactuaste mediante Facebook, Instagram o WhatsApp, también puedes administrar integraciones desde la configuración de tu cuenta de Meta. Desconectar una integración puede detener el acceso futuro, pero no necesariamente elimina información almacenada previamente por Catsmoccs GT. Para solicitarla, sigue estas instrucciones.

9. Resultado de la solicitud

Al finalizar, confirmaremos de forma general:

• Qué información fue eliminada o anonimizada.
• Qué datos deben conservarse y la razón.
• Si fue necesario trasladar la solicitud a un proveedor.

10. Contacto

Responsable comercial

CatsMoccs GT

Ubicación

Guatemala

Teléfono / WhatsApp

+502 3646 5802

Correo

info@catsmoccs.com

Redes sociales

Instagram: @catsmoccsgt · Facebook: CatsMoccs