Política de Privacidad

1. Responsable de los datos

Responsable comercial

CatsMoccs GT

Ubicación

Guatemala

Teléfono / WhatsApp

+502 3646 5802

Correo

info@catsmoccs.com

Redes sociales

Instagram: @catsmoccsgt · Facebook: CatsMoccs

2. Alcance

Esta política se aplica a la información recibida mediante:

• El sitio web oficial de Catsmoccs GT.
• Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp cuando esté habilitado.
• Formularios, chatbots, asistentes automatizados y atención humana.
• Anuncios publicados en Facebook, Instagram y otros productos de Meta.
• Procesos de consulta, cotización, compra, pago, entrega y servicio posterior.
• Herramientas internas de gestión, automatización y medición.

3. Información que podemos recopilar

Identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono, WhatsApp o correo cuando la persona lo proporciona.
• Nombre de perfil e identificadores utilizados en Meta, Instagram o Facebook.

Pedido y entrega

• Producto, talla, color, cantidad, precio y preferencias comunicadas.
• Dirección, municipio, departamento y referencias de entrega.
• Nombre y teléfono de quien recibe el pedido.
• Método y confirmación de pago, número de guía y estado de entrega.
• Conversaciones necesarias para confirmar y dar seguimiento al pedido.

Datos técnicos y publicitarios

• Fecha, hora, plataforma y fuente de la interacción.
• Identificadores de mensajes, conversaciones, anuncios o publicaciones.
• Identificadores de atribución, incluido ctwa_clid cuando Meta lo proporcione.
• Dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y tecnologías equivalentes.
• Eventos relacionados con consultas, pedidos, pagos, entregas y compras.

No siempre recibimos todos estos datos. La información disponible depende del canal y de la forma en que se inició la conversación.

4. Información relacionada con niños

Nuestros productos pueden estar dirigidos a bebés y niños, pero la compra y las conversaciones deben ser realizadas por una persona adulta. No buscamos recopilar directamente información de menores. Si se comunica edad, talla u otra información del niño, se utilizará únicamente para orientar el pedido y prestar el servicio solicitado.

5. Cómo utilizamos la información

• Responder consultas y brindar atención al cliente.
• Recomendar tallas o productos con la información disponible.
• Preparar cotizaciones, confirmar y gestionar pedidos.
• Procesar pagos, coordinar envíos y confirmar entregas.
• Atender cambios, garantías, solicitudes y reclamos.
• Evitar fraude, suplantación, abuso o riesgos de seguridad.
• Mantener registros comerciales, contables y operativos.
• Medir y mejorar el sitio, la atención, los chatbots y la publicidad.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.

6. Automatización e inteligencia artificial

Podemos utilizar chatbots, automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial para clasificar mensajes, identificar la intención de una consulta, preparar respuestas o resúmenes, detectar información faltante y facilitar la atención.

Estas herramientas sirven como apoyo. Los pagos, pedidos, reclamos y excepciones importantes pueden ser revisados o confirmados por una persona. No utilizamos decisiones totalmente automatizadas que produzcan efectos legales significativos sin intervención humana.

7. Medición publicitaria y servicios de Meta

Cuando una conversación se origina en un anuncio, podemos conservar identificadores de atribución. También podemos enviar eventos a Meta, por ejemplo una consulta o compra confirmada, para medir resultados y mejorar las campañas.

Estos eventos pueden incluir fecha, valor, moneda, identificador de pedido o evento, identificador publicitario y datos de contacto normalizados o transformados mediante hash cuando corresponda. El tratamiento realizado por Meta se rige también por sus políticas.

8. Pagos

Los pagos pueden ser procesados por bancos u otros proveedores autorizados. Catsmoccs GT no necesita almacenar números completos de tarjeta, códigos de seguridad ni claves bancarias. Podemos conservar la confirmación o comprobante necesario para validar una operación.

9. Proveedores y destinatarios

No vendemos bases de datos ni información personal.

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con:

• Meta, Facebook, Instagram y WhatsApp.
• Plataformas de mensajería, chatbots y atención al cliente.
• Herramientas de automatización e infraestructura tecnológica.
• Proveedores de alojamiento, seguridad y respaldo.
• Bancos y procesadores de pago.
• Empresas de transporte, mensajería y entrega.
• Autoridades cuando exista una obligación legal válida.

10. Procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Guatemala. Procuramos utilizar servicios sujetos a condiciones de seguridad y tratamiento de datos apropiadas.

11. Conservación

• Los registros de pedidos y pagos se conservan durante el plazo necesario para obligaciones legales, contables, garantías y controversias.
• Las conversaciones de atención y los identificadores de atribución pueden conservarse hasta 24 meses desde la última interacción.
• Los datos sin utilidad operativa se eliminan o anonimizan razonablemente.
• Las copias de seguridad pueden tardar un período adicional en sobrescribirse.

12. Seguridad

Aplicamos medidas razonables como conexiones HTTPS, acceso restringido, credenciales privadas, respaldos y separación de herramientas públicas y administrativas. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante procuraremos limitar sus efectos y realizar las comunicaciones correspondientes.

13. Derechos y solicitudes

Puedes solicitar confirmación, acceso, corrección, actualización, eliminación, retiro de consentimiento u oposición a ciertos usos. Envía un correo a info@catsmoccs.com, un mensaje al +502 3646 5802 o un mensaje privado a @catsmoccsgt, indicando que se trata de una solicitud de privacidad.

Podemos pedir información razonable para verificar la identidad y evitar que terceros consulten o eliminen datos ajenos.

14. Eliminación de datos

Las instrucciones completas están disponibles en nuestra página de eliminación de datos. Algunos registros pueden conservarse por facturación, obligaciones legales, prevención de fraude, garantías o defensa de derechos.

15. Cookies y medición

El sitio puede utilizar cookies, píxeles y herramientas similares para funciones esenciales, medir visitas y analizar campañas. Estas tecnologías pueden administrarse desde el navegador o, cuando esté disponible, mediante el aviso de cookies.

16. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente mostrará su fecha de actualización. Para consultas de privacidad, escribe a info@catsmoccs.com, llama o envía un mensaje al +502 3646 5802, o contacta a @catsmoccsgt.