Términos y Condiciones

1. Identificación

Responsable comercial

CatsMoccs GT

Ubicación

Guatemala

Teléfono / WhatsApp

+502 3646 5802

Correo

info@catsmoccs.com

Redes sociales

Instagram: @catsmoccsgt · Facebook: CatsMoccs

2. Aceptación

Al confirmar un pedido, el cliente acepta estos términos, la descripción del producto, talla, color, precio, método de pago y condiciones de entrega comunicadas durante la compra. Si no está de acuerdo, debe indicarlo antes de que el pedido sea procesado.

3. Productos

Las imágenes, muestras de color y representaciones publicadas son referencias. El producto puede presentar variaciones razonables de tonalidad, textura, costura, forma o acabado debido a la pantalla, los materiales y el proceso de elaboración. Estas variaciones no se consideran automáticamente defectos.

4. Información proporcionada por el cliente

Antes de confirmar, el cliente es responsable de revisar:

• Nombre, teléfono y datos de entrega.
• Producto, talla, cantidad y color.
• Precio, costo de envío y total.
• Método de pago y condiciones comunicadas.

Catsmoccs GT no será responsable por errores confirmados expresamente por el cliente, sin perjuicio de los derechos obligatorios aplicables.

5. Tallas y uso

Las recomendaciones de talla son orientativas. El cliente debe proporcionar medidas correctas y revisar la guía o indicaciones disponibles. Los productos deben utilizarse bajo supervisión adulta y conforme a su finalidad. No sustituyen calzado médico ni una recomendación profesional.

6. Precios y moneda

Los precios se expresan en quetzales guatemaltecos salvo indicación distinta. El envío puede cobrarse por separado. El total será comunicado antes de confirmar el pedido. Las promociones se sujetan a las condiciones y vigencia indicadas en cada publicación.

7. Formas de pago

Los métodos disponibles se comunicarán durante la compra y pueden incluir depósito, transferencia, anticipo, pago electrónico o pago contra entrega. Catsmoccs GT no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

8. Confirmación del pedido

Una consulta, reacción o mensaje no constituye por sí solo una compra. El pedido se considera confirmado cuando el cliente aprueba sus datos esenciales y Catsmoccs GT acepta procesarlo.

9. Preparación y disponibilidad

Los tiempos comunicados son estimados y pueden variar por talla, disponibilidad de materiales, cantidad, confirmación de pago, correcciones o temporadas de alta demanda. Informaremos los retrasos importantes que sean conocidos.

10. Envíos

Las entregas se realizan principalmente dentro de Guatemala mediante proveedores externos. Los plazos pueden variar por rutas, clima, días festivos, cobertura, demanda o circunstancias del transportista. El cliente debe proporcionar datos correctos y procurar estar disponible o designar a una persona para recibir.

11. Pago contra entrega

Cuando esté disponible, el cliente se compromete a confirmar el pedido, proporcionar una dirección válida, mantener su teléfono disponible y recibir y pagar el monto acordado. Un reenvío posterior a una entrega fallida puede generar un costo adicional.

12. Cambios y cancelaciones

Las solicitudes deben realizarse cuanto antes. Cuando la preparación de un pedido especial ya haya comenzado, la cancelación puede no ser posible o el anticipo puede aplicarse a materiales y trabajo realizado. Esto no limita derechos obligatorios del consumidor.

13. Revisión al recibir

Recomendamos revisar el paquete y el producto lo antes posible. Si llega dañado, incorrecto o presenta un posible defecto, contacta a @catsmoccsgt, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, con fotografías del empaque, producto y una explicación. Este plazo facilita la revisión, pero no limita derechos obligatorios.

14. Garantías y soluciones

Si se confirma un defecto atribuible a preparación, fabricación o envío, evaluaremos una solución razonable, que puede incluir corrección, reposición, reenvío o reembolso cuando corresponda. No se consideran defectos los daños por uso inadecuado, modificaciones de terceros o desgaste normal.

15. Comunicaciones y bots

El cliente acepta comunicaciones necesarias para confirmar datos, informar el estado del pedido, coordinar la entrega y resolver incidencias. Parte de la atención puede realizarse mediante bots o herramientas de inteligencia artificial. El cliente puede solicitar atención humana cuando sea necesario.

16. Privacidad

El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad. Las instrucciones para eliminar información están en Eliminación de Datos.

17. Propiedad intelectual

El nombre, contenido, diseños, textos y materiales propios de Catsmoccs GT no deben copiarse o utilizarse comercialmente sin autorización. Los derechos de contenidos proporcionados por terceros permanecen con sus respectivos titulares.

18. Servicios de terceros

Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, proveedores de bots, alojamiento, pagos y transporte pueden aplicar sus propios términos. Catsmoccs GT responderá por sus obligaciones y gestionará de buena fe los incidentes relacionados con el pedido.

19. Fuerza mayor

Pueden ocurrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable, como interrupciones generales, bloqueos de rutas, desastres, disposiciones de autoridad o problemas del transportista. Procuraremos informar y buscar una solución razonable.

20. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, sin limitar derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

21. Cambios y contacto

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente mostrará su fecha y se aplicará a pedidos confirmados después de su publicación. Para consultas, escribe a info@catsmoccs.com, llama o envía un mensaje al +502 3646 5802, o contacta a @catsmoccsgt.